Foire aux questions
Quels sont les frais de port ?
- Comment calculer les frais de port ?
Pour calculer les frais de port pour votre commande, il suffit d'ajouter les produits à votre panier.
Rendez vous ensuite sur la page panier et renseignez votre pays et code postal dans la section "Estimer la livraison et la TVA" située en bas à droite de la page dans le récapitulatif.
- Offrez vous les frais de port ?
Les frais de port ne sont pas offerts quel que soit le montant de la commande.
Nous calculons les frais de port au plus juste afin de ne pas pénaliser votre projet.
Livraison / stock
- Quels sont les types de livraison disponibles ?
Nous proposons uniquement la livraison à domicile contre signature.
En fonction du volume et du poids des marchandises commandées, votre commande sera envoyée soit avec GLS soit avec Kuehne et Nagel.En cas d’appareils particulièrement gros et/ou lourds, la livraison à l’adresse souhaitée est effectuée par le transporteur Kuehne et Nagel. Le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison dès que votre commande sera prête à l’envoi.
En règle générale, la livraison n’a lieu que jusqu’au pas de porte / bas de l'immeuble, sauf autre information spécifique indiquée pour le produit.
Font partie de la catégorie appareils grands et lourds:- Panneaux solaires
- Onduleurs de plus de 30kg
- Rails de fixation de plus de 2 mètres
- Batteries quel que soit leur poids
- Est-ce que tous les produits sont en stock ?
La grande majorité des produits sont en stock. Vous pouvez trouver cette information sur chaque fiche produit avec la mention "En stock".
Si la mention "Disponible" apparait, cela signifie que le produit n'est pas en stock actuellement mais qu'il peut être commandé, vous pouvez dans ce cas directement le commander sur le site et nous vous confirmerons alors le délai.
Si la mention "Hors stock" apparait, c'est que le produit est en rupture et que la commande n'est pas possible pour le moment.
- Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du moment de l'année.
Pour vous fournir les informations les plus justes, nous indiquons les délais de livraison au moment de choisir le transporteur après validation de votre panier. Vous pouvez également trouver cette information sur le bouton en bas à gauche du site "Infos stock et livraison".
- J'ai reçu des produits endommagés, comment faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il peut arriver que les produits soient endommagés pendant le transport.
Si vous avez été livré avec GLS (livraison colis type carton), vous devez refuser le colis si son contenu est endommagé.
Si vous avez été livré par le transporteur Kuehne et Nagel (livraison sur palette), vous devez accepter la livraison et émettre des réserves sur les matériels qui sont endommagés directement sur le bordereau de livraison du livreur.
Les réserves doivent uniquement porter sur les matériels et non l'emballage.
Les réserves du type "sous réserve de déballage", "palette endommagée" n'ont aucun valeur et ne pourront être prises en compte.
Après avoir effectué les réserves nécessaires, contactez nous au plus vite afin que nous puissions trouver une solution.
Plus d'informations peuvent être trouvées dans nos conditions générales de vente.
Paiement / Prix
- Que signifie la mention "HT" à côté des prix de vente ?
Nous offrons la possibilité d'afficher les prix en HT (Hors Taxe) ou en TTC (Toutes Taxes Comprises).
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez utiliser l'affichage HT.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez utiliser l'affichage TTC.
Il est possible de changer l'affichage en HT ou TTC en utilisant le bouton idoine en haut à droite du site, à droite de l'icone panier.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Bancontact, Ideal, virement bancaire SEPA, virement bancaire instantané.
Les paiements sont processés par notre partenaire de paiement Mollie, leader du paiement en ligne depuis plus de 15 ans.
- Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Notre partenaire de paiement Mollie garantit un niveau de sécurité extrême pour tous les paiements avec application des protocoles sécurité les plus strictes.
Conseils / Ventes / Devis
- Est-il possible d'obtenir un devis pour mon projet ?
Oui, il est pour cela nécessaire de créer votre espace client sur le site si ce n'est déjà fait. Vous avez ensuite deux possibilités :
Vous remplissez votre panier et au lieu de commander vous cliquez sur "Demander un devis à partir du panier". Vous recevrez votre réponse rapidement pendant les heures d'ouverture.
- Vous envoyez votre liste de matériel (la plus précise possible) à [email protected]
Pensez à nous laisser vos coordonnées téléphoniques en cas de questions, précisions, nécessaires à la réalisation de votre devis.
Celui-ci sera fait dans les meilleurs délais et vous le recevrez par mail, ensuite vous pourrez le valider en commande directement sur votre espace client.